Mentions légales, confidentialité et conditions publicitaires

1. Mentions légales

Paws & Stays est exploité conjointement par Ales Skarda et Alexandr Vondruska, qui agissent actuellement en tant que particuliers.

E-mail : info@pawsandstays.ch
Téléphone : +41 78 268 64 77

Aucun numéro suisse d’identification des entreprises (IDE) ni numéro de TVA n’a encore été attribué. Ces informations seront mises à jour si la structure d’exploitation change, notamment en cas de transformation future en une Sàrl.

Objet de la plateforme

Paws & Stays propose des informations et des fonctions communautaires concernant les hébergements, restaurants, promenades, cliniques vétérinaires, formations, services de voyage et produits associés accueillant les chiens. Les annonces et contributions peuvent être fournies par des entreprises indépendantes ou des utilisateurs. Sauf indication expresse contraire, Paws & Stays n’exploite pas le lieu référencé et n’est pas partie à un contrat de réservation ou de prestation entre un visiteur et un tiers.

Droit applicable

Le droit suisse s’applique, sans préjudice des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs, de protection des données et de conflits de lois. Dans la mesure autorisée par la loi, les tribunaux compétents pour Niederwil AG, canton d’Argovie, Suisse, ont compétence. Tout for légal impératif demeure réservé.

2. Politique de confidentialité

Cette politique explique le traitement des données personnelles en lien avec pawsandstays.ch et ses services associés. La loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD/nLPD) s’applique. Le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE ou de l’EEE peut également s’appliquer lorsque ses conditions territoriales sont remplies.

2.1 Responsables du traitement

Ales Skarda et Alexandr Vondruska sont conjointement responsables du traitement décrit ici. Les demandes concernant la confidentialité peuvent être envoyées à info@pawsandstays.ch ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus.

2.2 Données que nous pouvons collecter

• Données de compte et de profil : nom, nom d’utilisateur, adresse e-mail, mot de passe chiffré, photo de profil, informations sur le chien, préférences et paramètres du compte.
• Données de contact et de formulaire : messages, demandes, demandes d’assistance et informations saisies dans les formulaires d’inscription, de contact ou de soumission.
• Données d’annonces, de publicité et de commande : nom de l’entreprise, personne de contact, adresse, liens, formule choisie, instructions de campagne, médias fournis, historique des validations, factures et statut du paiement.
• Informations de paiement : confirmation de transaction, montant, méthode et référence. Les prestataires de paiement par carte ou TWINT peuvent traiter directement les identifiants de paiement ; Paws & Stays n’a pas l’intention de conserver les numéros complets de carte.
• Contenus communautaires : publications, avis, commentaires, photographies, réactions, signalements et lieux transmis volontairement par les utilisateurs.
• Données techniques et d’utilisation : adresse IP, horodatages, informations sur le navigateur et l’appareil, page de provenance, pages consultées, événements de sécurité, journaux d’erreurs et identifiants de cookies.
• Données de localisation : un lieu choisi ou soumis par l’utilisateur et, uniquement lorsqu’une fonction le demande et que l’autorisation le permet, une localisation approximative ou celle de l’appareil.

2.3 Finalités et bases juridiques

Les données sont traitées pour gérer les comptes et les fonctions communautaires ; répondre aux demandes ; examiner et publier les annonces ; exécuter les commandes publicitaires ; traiter et documenter les paiements ; prévenir la fraude et les abus ; sécuriser, diagnostiquer et améliorer le site ; mesurer sa portée ; respecter les obligations légales ; et faire valoir ou défendre des droits en justice.

Lorsque le RGPD s’applique, les bases pertinentes peuvent être l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles demandées, le respect d’obligations légales, les intérêts légitimes à exploiter et protéger la plateforme, ainsi que le consentement pour les analyses facultatives, le marketing ou d’autres activités nécessitant un consentement. Celui-ci peut être retiré à tout moment pour l’avenir. En droit suisse, le traitement respecte les principes de licéité, de bonne foi, de transparence, de proportionnalité, de limitation des finalités et de sécurité des données.

2.4 Sources et destinataires

La plupart des informations proviennent directement des utilisateurs, clients et entreprises référencées. Les informations techniques sont générées lors de l’utilisation du site. Des informations peuvent aussi provenir d’un prestataire de paiement, d’un service d’authentification, d’une source publique concernant une entreprise ou d’une personne autorisée à agir pour une entreprise.

L’accès est limité aux exploitants et prestataires qui ont besoin de ces informations pour leur travail. Selon les fonctions activées, il peut s’agir d’Infomaniak pour l’hébergement et les e-mails ; WordPress ; Elementor ; Automattic ou Jetpack ; BuddyBoss ; GeoDirectory ; WPForms ou Fluent Forms ; d’outils de réservation et de calendrier ; de services Google comme Maps, Analytics ou Search Console ; de plateformes sociales ; de prestataires d’envoi d’e-mails et de traitement des paiements par carte, virement ou TWINT. Citer un service ne signifie pas qu’il traite les données de chaque visiteur. Les prestataires traitent uniquement les informations pertinentes pour les fonctions activées.

Des informations peuvent également être divulguées lorsque la loi l’exige, pour protéger les utilisateurs ou la plateforme, dans le cadre de conseils professionnels ou d’un transfert organisationnel licite. Les données personnelles ne sont pas vendues.

2.5 Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse ou de l’EEE. Lorsque la destination n’est pas reconnue comme offrant une protection adéquate, des garanties appropriées sont utilisées lorsque nécessaire, telles que des clauses contractuelles types reconnues, complétées au besoin par des mesures supplémentaires. Des exceptions légales peuvent s’appliquer dans certains cas.

2.6 Conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, aux besoins légitimes de documentation et de sécurité ou aux obligations légales. Les données de compte sont normalement conservées tant que le compte est actif, puis pendant une durée limitée. Les demandes et dossiers de modération sont conservés selon leur pertinence et les suites possibles. Les documents publicitaires, contractuels et comptables peuvent être conservés pendant la durée légale applicable en Suisse. Les sauvegardes et journaux de sécurité peuvent être supprimés selon des cycles techniques distincts. Une conservation plus longue peut être nécessaire en cas de litige, d’obligation de conservation juridique ou d’autre obligation.

2.7 Sécurité

Des mesures organisationnelles et techniques raisonnables sont mises en œuvre, notamment des contrôles d’accès, mises à jour, sauvegardes, transmissions chiffrées lorsque prises en charge et protections contre les accès non autorisés. Aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut être garanti entièrement sûr. Les utilisateurs doivent protéger leurs identifiants et nous signaler tout soupçon d’abus.

2.8 Vos droits

Sous réserve des conditions et limites du droit applicable, les personnes peuvent demander des informations et l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité des données ou le retrait du consentement. Les demandes doivent identifier le compte ou les données concernés. Une preuve d’identité raisonnable peut être exigée pour protéger les autres utilisateurs. Les demandes peuvent être envoyées à info@pawsandstays.ch.

Les personnes peuvent contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Lorsque le RGPD s’applique, elles peuvent aussi déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente dans l’EEE. L’exercice d’un droit ne remet pas en cause les traitements déjà effectués légalement.

2.9 Enfants et liens externes

La plateforme n’est pas conçue pour que les enfants concluent seuls des contrats commerciaux. Un parent ou représentant légal doit superviser l’utilisation par les mineurs et fournir tout consentement légalement requis. Les sites externes ont leurs propres pratiques de confidentialité ; les utilisateurs doivent les consulter avant de fournir des informations.

3. Politique relative aux cookies

Les cookies et technologies similaires enregistrent ou récupèrent des informations sur un appareil. Le site peut utiliser les catégories suivantes :

• Strictement nécessaires : connexion, session, sécurité, répartition de charge et fonctionnalités demandées.
• Préférences : langue, affichage et autres choix.
• Analyse : informations agrégées ou identifiables sur l’utilisation et les performances.
• Marketing : mesure des campagnes, attribution publicitaire ou sur les réseaux sociaux.
• Contenus intégrés : cartes, vidéos, publications sociales ou autres fonctions de tiers pouvant déposer leurs propres cookies.

Lorsqu’un consentement est requis, les technologies non essentielles ne doivent être activées qu’après le choix correspondant. La décision peut être modifiée dans l’outil de consentement aux cookies lorsqu’il est affiché. Si aucun réglage permanent n’est visible, les utilisateurs peuvent effacer ou bloquer les cookies dans leur navigateur ou nous contacter. Bloquer les cookies nécessaires peut empêcher les fonctions demandées de fonctionner. Le retrait du consentement vaut pour l’avenir et n’invalide pas les traitements antérieurs licites.

Réglages du navigateur : La plupart des navigateurs permettent de consulter, bloquer ou supprimer les cookies. Les contenus intégrés de tiers peuvent rester indisponibles jusqu’à l’acceptation de la catégorie correspondante.

4. Conditions publicitaires

Ces conditions s’appliquent aux annonces gratuites, profils mis en avant, Social Spotlights, campagnes Partner Launch et prestations promotionnelles associées. Une demande ne garantit pas à elle seule son acceptation. Un contrat est conclu lorsque Paws & Stays confirme une commande ou commence le travail convenu.

4.1 Formules, prix et paiement

La description et le prix affichés sur la page de commande au moment de l’achat, ainsi que tout devis écrit accepté individuellement, déterminent la prestation achetée. Les prix sont en francs suisses (CHF), sauf indication contraire. Le paiement peut être effectué par virement, carte ou TWINT lorsque proposé. Le travail commence normalement après réception du paiement et de tous les éléments et validations nécessaires. Les taxes ou frais légaux sont indiqués le cas échéant.

Voir les offres promotionnelles

4.2 Éléments du client et validation

Le client doit fournir à temps des informations commerciales exactes, liens de destination, textes, logos, photographies et instructions de campagne dans une qualité exploitable. Il confirme détenir les droits ou l’autorisation d’utiliser et de concéder sous licence tous les éléments fournis, notamment concernant les personnes identifiables, marques et musiques. Paws & Stays peut demander des preuves d’autorisation, des modifications ou des éléments de remplacement.

Les contenus peuvent être refusés, suspendus ou retirés s’ils sont illicites, trompeurs, dangereux, discriminatoires, portent atteinte à des droits, sont techniquement inadaptés, incompatibles avec l’objectif d’accueil des chiens ou raisonnablement susceptibles de nuire aux utilisateurs ou à la marque Paws & Stays. Les contenus payants ou sponsorisés peuvent être identifiés comme publicité, sponsoring ou partenariat. La publication ne vaut pas approbation ou vérification de chaque affirmation du client.

4.3 Calendrier prévisionnel de livraison

Ces délais sont des estimations de planification et non des échéances garanties, sauf date expressément acceptée par écrit. Les retards concernant les éléments, validations, paiements, la disponibilité de la plateforme ou les vérifications de tiers prolongent le calendrier en conséquence.

4.4 Durée, annulation et reprogrammation

• Il n’y a aucun renouvellement automatique sauf acceptation expresse du client lors de la commande ou dans un accord distinct.
• Une annonce gratuite peut être retirée sur demande, sous réserve d’un délai de traitement raisonnable et des obligations légales de conservation.
• Un profil mis en avant est actif pendant la période achetée, puis prend fin sauf renouvellement.
• Un Social Spotlight peut être annulé sans frais de service avant le début du travail créatif. Une fois le travail commencé, les prestations déjà réalisées et documentées peuvent être facturées. Après publication, aucun remboursement n’est normalement dû, sauf exigence du droit impératif ou défaut de prestation convenue de Paws & Stays.
• Partner Launch a une durée fixe de trois mois. Une résiliation anticipée par le client ne donne normalement pas droit à un remboursement proportionnel, sous réserve des droits impératifs et de tout accord écrit individuel.
• Une demande de reprogrammation peut être faite sans frais supplémentaires si elle est reçue au moins trois jours ouvrables avant la publication prévue. La nouvelle date reste soumise aux disponibilités.

Les droits impératifs des consommateurs en matière de rétractation, garantie ou remboursement restent inchangés. Paws & Stays peut résilier ou suspendre une commande en cas de manquement important, non-paiement, contenu illicite ou risque significatif, après un préavis raisonnable lorsque approprié.

4.5 Résultats et rapports

Le comportement du public dépend de nombreux facteurs. Paws & Stays ne garantit aucun minimum d’impressions, abonnés, clics, demandes, réservations, ventes ou positions dans les moteurs de recherche, sauf engagement mesurable expressément prévu dans une commande écrite. Les statistiques reposent sur les outils raisonnablement disponibles et peuvent être affectées par les réglages de confidentialité, bloqueurs et méthodes de rapport des plateformes.

5. Propriété intellectuelle et retrait de contenus

La marque Paws & Stays, la mise en page originale, les textes éditoriaux et médias originaux sont protégés par les lois applicables à la propriété intellectuelle. Sauf autorisation légale ou écrite, ils ne peuvent être copiés, republiés ou utilisés commercialement.

Les clients et utilisateurs de la communauté restent propriétaires de leurs contenus. En les soumettant pour publication, ils accordent à Paws & Stays une licence non exclusive, mondiale et sans redevance pendant la durée raisonnablement nécessaire pour héberger, reproduire, redimensionner, mettre en forme, traduire lorsque convenu, afficher, distribuer et promouvoir ces contenus sur le site et les canaux sociaux convenus. Cette licence est limitée à l’exploitation et à la promotion de la plateforme, de l’annonce, de la contribution communautaire ou de la campagne achetée.

Toute personne estimant qu’un contenu porte atteinte au droit d’auteur, à une marque, à la vie privée ou à un autre droit doit envoyer un e-mail à info@pawsandstays.ch avec l’URL, une description, la preuve des droits et l’action demandée. Les contenus peuvent être restreints pendant l’examen du signalement. Les signalements sciemment faux sont interdits.

6. Responsabilité, disponibilité et tiers

Les informations sur les lieux, itinéraires, horaires, règles, prix, dangers et services peuvent changer. Les utilisateurs doivent vérifier les informations importantes directement auprès du prestataire ou de l’autorité concernée et évaluer eux-mêmes la sécurité, notamment pour les activités de plein air, la santé animale et les urgences. Les contenus du site ne constituent pas des conseils vétérinaires, médicaux, juridiques ou de voyage.

Les annonces, liens et services intégrés de tiers restent sous la responsabilité de leurs exploitants. Paws & Stays n’est pas responsable des prestations, de la disponibilité, des conditions ou des pratiques de confidentialité d’un prestataire indépendant. Le site peut être interrompu pour maintenance, sécurité, défaillance technique ou circonstances échappant à un contrôle raisonnable.

Dans la mesure autorisée par le droit suisse impératif, la responsabilité pour les pertes indirectes ou consécutives est exclue ; les autres responsabilités sont limitées aux pertes directes raisonnablement prévisibles résultant d’un manquement imputable à Paws & Stays. Rien n’exclut ni ne limite une responsabilité lorsque cela est interdit, notamment en cas d’intention ou de négligence grave lorsque applicable.

Aucune partie n’est responsable d’un retard causé par des événements échappant à un contrôle raisonnable, notamment des pannes majeures de réseau, événements naturels, mesures publiques, indisponibilités de plateforme ou circonstances similaires de force majeure. Les dispositions invalides sont remplacées, dans la mesure possible, par des dispositions valides les plus proches de leur objectif ; les autres restent applicables. Une commande acceptée ou un accord écrit individuel prévaut lorsqu’il déroge expressément aux présentes conditions générales.

7. Règles de la communauté

La participation à la communauté doit aider à découvrir des lieux sûrs et accueillants et à échanger des expériences authentiques. Les utilisateurs sont responsables de leurs contributions et doivent :

• communiquer avec respect et éviter le harcèlement, les menaces, les discours haineux, la discrimination ou l’humiliation délibérée ;
• publier des avis honnêtes et des informations exactes sur les lieux, fondés sur une expérience réelle ;
• éviter le spam, les escroqueries, la promotion commerciale non déclarée, l’usurpation d’identité et la manipulation des évaluations ;
• respecter le droit d’auteur, les marques, la vie privée et le droit à l’image, notamment en obtenant le consentement avant de partager des personnes identifiables ;
• éviter de publier des données personnelles sensibles, instructions dangereuses, logiciels malveillants, contenus illégaux ou mettant en danger les personnes ou les animaux ;
• utiliser les informations de localisation de manière responsable et éviter de révéler des résidences privées ou des lieux protégés sans justification.

Paws & Stays peut examiner les signalements, réduire la visibilité, modifier la mise en forme, supprimer des contenus, limiter des fonctions ou suspendre des comptes lorsque raisonnablement nécessaire à la sécurité, au respect de la loi ou à l’application des règles. Les affaires graves peuvent être conservées ou signalées aux autorités compétentes lorsque permis ou exigé par la loi. Les décisions de modération peuvent tenir compte du contexte, de la gravité, de la répétition et du risque.

Les signalements et demandes de réexamen peuvent être envoyés à info@pawsandstays.ch avec le lien concerné et une explication. Un réexamen ne garantit pas le rétablissement. Les utilisateurs peuvent fermer leur compte ou demander le retrait de leurs contenus, sous réserve des droits d’autrui et des obligations légales de conservation.

8. Modifications et contact

Ces conditions peuvent être mises à jour pour refléter de nouvelles fonctions, de nouveaux prestataires, prix ou exigences légales. La version actuelle et sa date d’entrée en vigueur seront publiées sur cette page. Les modifications contractuelles importantes ne changeront pas rétroactivement une commande confirmée, sauf accord ou obligation légale.

Les questions, demandes relatives à la confidentialité, retraits d’annonces, signalements d’atteintes aux droits et demandes publicitaires peuvent être adressés à :