Informazioni legali, privacy e condizioni pubblicitarie

1. Note legali

Paws & Stays è gestito congiuntamente da Ales Skarda e Alexandr Vondruska, che attualmente operano come privati.

E-mail: info@pawsandstays.ch
Telefono: +41 78 268 64 77

Non è ancora stato assegnato un numero svizzero d’identificazione delle imprese (IDI) o un numero IVA. Questi dati saranno aggiornati se cambia la struttura operativa, anche in caso di futura trasformazione in una Sagl.

Scopo della piattaforma

Paws & Stays offre informazioni e funzioni della community relative ad alloggi, ristoranti, passeggiate, cliniche veterinarie, addestramento, servizi di viaggio e prodotti correlati adatti ai cani. Gli annunci e i contributi possono essere forniti da attività indipendenti o utenti. Salvo diversa indicazione esplicita, Paws & Stays non gestisce la struttura elencata e non è parte di un contratto di prenotazione o servizio tra un visitatore e una terza parte.

Legge applicabile

Si applica il diritto svizzero, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori, le norme sulla protezione dei dati e le disposizioni sui conflitti di legge. Nei limiti consentiti dalla legge, sono competenti i tribunali di Niederwil AG, Cantone Argovia, Svizzera. Resta impregiudicato ogni foro inderogabile previsto dalla legge.

2. Informativa sulla privacy

Questa informativa spiega come vengono trattati i dati personali in relazione a pawsandstays.ch e ai servizi correlati. Si applica la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD/nLPD). Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’UE o dello SEE può applicarsi anche quando sono soddisfatti i suoi requisiti territoriali.

2.1 Titolari del trattamento

Ales Skarda e Alexandr Vondruska sono congiuntamente responsabili del trattamento qui descritto. Le richieste relative alla privacy possono essere inviate a info@pawsandstays.ch oppure all’indirizzo postale indicato sopra.

2.2 Dati che possiamo raccogliere

• Dati dell’account e del profilo: nome, nome utente, indirizzo e-mail, password crittografata, immagine del profilo, informazioni sul cane, preferenze e impostazioni dell’account.
• Dati di contatto e dei moduli: messaggi, richieste, richieste di assistenza e informazioni inserite nei moduli di registrazione, contatto o invio.
• Dati degli annunci, della pubblicità e degli ordini: ragione sociale, persona di contatto, indirizzo, link, pacchetto selezionato, istruzioni della campagna, materiali forniti, cronologia delle approvazioni, fatture e stato del pagamento.
• Informazioni di pagamento: conferma della transazione, importo, metodo e riferimento. I fornitori di carte o TWINT possono trattare direttamente le credenziali di pagamento; Paws & Stays non intende conservare i numeri completi delle carte.
• Contenuti della community: post, recensioni, commenti, fotografie, reazioni, segnalazioni e luoghi inviati volontariamente dagli utenti.
• Dati tecnici e di utilizzo: indirizzo IP, data e ora, informazioni su browser e dispositivo, pagina di provenienza, pagine visualizzate, eventi di sicurezza, registri degli errori e identificatori dei cookie.
• Dati di posizione: un luogo selezionato o inviato dall’utente e, solo se una funzione lo richiede e l’autorizzazione lo consente, la posizione approssimativa o del dispositivo.

2.3 Finalità e basi giuridiche

I dati vengono trattati per gestire account e funzioni della community; rispondere alle richieste; esaminare e pubblicare gli annunci; eseguire gli ordini pubblicitari; elaborare e documentare i pagamenti; prevenire frodi e abusi; proteggere, diagnosticare e migliorare il sito; misurarne la portata; adempiere agli obblighi di legge; e far valere o difendere diritti.

Quando si applica il GDPR, le basi pertinenti possono essere l’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste, l’adempimento di obblighi legali, gli interessi legittimi nella gestione e protezione della piattaforma e il consenso per analisi facoltative, marketing o altre attività che lo richiedono. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento per il futuro. Secondo il diritto svizzero, il trattamento rispetta i principi di liceità, buona fede, trasparenza, proporzionalità, limitazione della finalità e sicurezza dei dati.

2.4 Fonti e destinatari

La maggior parte delle informazioni proviene direttamente da utenti, clienti e attività elencate. Le informazioni tecniche vengono generate durante l’uso del sito. Le informazioni possono anche provenire da un fornitore di pagamenti, un servizio di autenticazione, una fonte aziendale pubblica o una persona autorizzata ad agire per un’attività.

L’accesso è limitato ai gestori e ai fornitori che necessitano delle informazioni per il proprio lavoro. In base alle funzioni attivate, possono includere Infomaniak per hosting ed e-mail; WordPress; Elementor; Automattic o Jetpack; BuddyBoss; GeoDirectory; WPForms o Fluent Forms; strumenti di prenotazione e calendario; servizi Google come Maps, Analytics o Search Console; piattaforme social; fornitori di posta e fornitori che gestiscono pagamenti con carta, bonifico o TWINT. Citare un servizio non significa che tratti i dati di ogni visitatore. I fornitori trattano solo le informazioni pertinenti alle funzioni attivate.

Le informazioni possono inoltre essere divulgate quando richiesto dalla legge, per proteggere utenti o piattaforma, nell’ambito di consulenza professionale o di un trasferimento organizzativo legittimo. I dati personali non vengono venduti.

2.5 Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori della Svizzera o dello SEE. Se la destinazione non è riconosciuta come dotata di protezione adeguata, vengono utilizzate, quando richiesto, garanzie appropriate, come clausole contrattuali standard riconosciute, insieme a misure supplementari ove opportuno. In singoli casi possono applicarsi eccezioni previste dalla legge.

2.6 Conservazione

I dati vengono conservati solo per il tempo necessario alla finalità pertinente, alle legittime esigenze di documentazione e sicurezza o agli obblighi legali. I dati dell’account sono normalmente conservati finché l’account è attivo e per un periodo limitato successivo. Richieste e registri di moderazione vengono conservati in base alla loro rilevanza e ai possibili sviluppi. Documenti pubblicitari, contrattuali e contabili possono essere conservati per il periodo legale applicabile in Svizzera. Backup e registri di sicurezza possono essere eliminati secondo cicli tecnici separati. I dati possono essere conservati più a lungo se lo richiedono una controversia, un vincolo legale di conservazione o un obbligo.

2.7 Sicurezza

Vengono adottate ragionevoli misure organizzative e tecniche, tra cui controlli di accesso, aggiornamenti, backup, trasmissione crittografata ove supportata e protezione dagli accessi non autorizzati. Nessun sistema di trasmissione o archiviazione via internet può essere garantito completamente sicuro. Gli utenti devono proteggere le proprie credenziali e segnalarci sospetti abusi.

2.8 I tuoi diritti

Alle condizioni e nei limiti della legge applicabile, gli interessati possono richiedere informazioni e accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità dei dati o revoca del consenso. La richiesta deve identificare l’account o i dati interessati. Per proteggere gli altri utenti può essere richiesta una ragionevole prova di identità. Le richieste possono essere inviate a info@pawsandstays.ch.

Gli interessati possono contattare l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT). Quando si applica il GDPR, possono anche presentare reclamo all’autorità di controllo competente nello SEE. L’esercizio di un diritto non incide sui trattamenti già effettuati legittimamente.

2.9 Minori e link esterni

La piattaforma non è progettata affinché i minori stipulino autonomamente contratti commerciali. Un genitore o tutore deve supervisionarne l’uso e fornire i consensi richiesti dalla legge. I siti esterni hanno proprie pratiche sulla privacy; gli utenti devono verificarle prima di fornire informazioni.

3. Informativa sui cookie

I cookie e tecnologie simili memorizzano o recuperano informazioni su un dispositivo. Il sito può utilizzare le seguenti categorie:

• Strettamente necessari: accesso, sessione, sicurezza, bilanciamento del carico e funzionalità richieste.
• Preferenze: lingua, visualizzazione e altre scelte.
• Analisi: informazioni aggregate o identificabili sull’utilizzo e sulle prestazioni.
• Marketing: misurazione delle campagne, attribuzione pubblicitaria o sui social media.
• Contenuti incorporati: mappe, video, post social o altre funzioni di terze parti che possono impostare propri cookie.

Quando è richiesto il consenso, le tecnologie non essenziali devono essere attivate solo dopo la scelta pertinente. La decisione può essere modificata tramite lo strumento di consenso ai cookie quando è visualizzato. Se non è visibile un controllo permanente delle impostazioni, gli utenti possono cancellare o bloccare i cookie nel browser oppure contattarci. Bloccare i cookie necessari può impedire il funzionamento delle funzioni richieste. La revoca vale per il futuro e non rende illecito il trattamento precedente legittimo.

Impostazioni del browser: La maggior parte dei browser consente di visualizzare, bloccare o eliminare i cookie. I contenuti incorporati di terze parti possono restare indisponibili finché non viene accettata la categoria corrispondente.

4. Condizioni pubblicitarie

Queste condizioni si applicano agli annunci gratuiti, profili in evidenza, Social Spotlight, campagne Partner Launch e attività promozionali correlate. L’invio di una richiesta non ne garantisce l’accettazione. Il contratto si conclude quando Paws & Stays conferma un ordine o inizia il lavoro concordato.

4.1 Pacchetti, prezzi e pagamento

La descrizione e il prezzo mostrati sulla pagina d’ordine al momento dell’acquisto, insieme a eventuali preventivi scritti accettati individualmente, determinano la prestazione acquistata. I prezzi sono in franchi svizzeri (CHF), salvo diversa indicazione. Il pagamento può avvenire tramite bonifico, carta o TWINT, se offerti. Il lavoro inizia normalmente dopo la ricezione del pagamento e di tutti i materiali e le approvazioni necessari. Imposte o oneri obbligatori vengono indicati quando applicabili.

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4.2 Materiali del cliente e approvazione

Il cliente deve fornire in tempo informazioni aziendali accurate, link di destinazione, testi, loghi, fotografie e istruzioni della campagna in qualità utilizzabile. Conferma di possedere o avere il permesso di usare e concedere in licenza tutti i materiali forniti, comprese persone identificabili, marchi e musica. Paws & Stays può richiedere prove dell’autorizzazione, modifiche o materiali sostitutivi.

I contenuti possono essere rifiutati, sospesi o rimossi se illegali, ingannevoli, pericolosi, discriminatori, lesivi di diritti, tecnicamente inadatti, incoerenti con lo scopo della piattaforma di accogliere i cani o ragionevolmente suscettibili di danneggiare utenti o marchio Paws & Stays. I materiali a pagamento o sponsorizzati possono essere indicati come pubblicità, sponsorizzazione o collaborazione. La pubblicazione non costituisce approvazione o verifica di ogni dichiarazione del cliente.

4.3 Tempi previsti di consegna

Queste sono stime di pianificazione, non scadenze garantite, salvo che una data specifica sia espressamente accettata per iscritto. Ritardi nei materiali, nelle approvazioni, nei pagamenti, nella disponibilità della piattaforma o nelle verifiche di terzi prolungano i tempi di conseguenza.

4.4 Durata, cancellazione e riprogrammazione

• Non è previsto alcun rinnovo automatico salvo che il cliente lo accetti espressamente al momento dell’ordine o in un accordo separato.
• Un profilo gratuito può essere rimosso su richiesta, fatti salvi tempi ragionevoli di elaborazione e obblighi legali di conservazione.
• Un profilo in evidenza resta attivo per il periodo acquistato e poi termina, salvo rinnovo.
• Un Social Spotlight può essere annullato senza costi di servizio prima dell’inizio del lavoro creativo. Dopo l’inizio possono essere addebitati i lavori già eseguiti e documentati. Dopo la pubblicazione normalmente non è previsto un rimborso, salvo obbligo di legge o mancata fornitura del servizio concordato da parte di Paws & Stays.
• Partner Launch ha una durata fissa di tre mesi. La risoluzione anticipata da parte del cliente normalmente non dà diritto a un rimborso proporzionale, fatti salvi diritti inderogabili e accordi scritti individuali.
• È possibile richiedere una riprogrammazione senza costi aggiuntivi se la richiesta arriva almeno tre giorni lavorativi prima della pubblicazione prevista. La nuova data resta soggetta a disponibilità.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore relativi a recesso, garanzia o rimborso. Paws & Stays può risolvere o sospendere un ordine per grave inadempimento, mancato pagamento, contenuti illegali o rischio significativo, con ragionevole preavviso ove opportuno.

4.5 Risultati e report

Il comportamento del pubblico dipende da molti fattori. Paws & Stays non garantisce un numero minimo di impressioni, follower, clic, richieste, prenotazioni, vendite o posizioni nei motori di ricerca, salvo impegno misurabile espresso in un ordine scritto. Le statistiche si basano sugli strumenti ragionevolmente disponibili e possono essere influenzate da impostazioni privacy, blocchi e metodi di report delle piattaforme.

5. Proprietà intellettuale e rimozione dei contenuti

Il marchio Paws & Stays, il layout originale, i testi editoriali e i media originali sono protetti dalle leggi applicabili sulla proprietà intellettuale. Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato per iscritto, non possono essere copiati, ripubblicati o usati commercialmente.

Clienti e utenti della community mantengono la proprietà dei propri contenuti. Inviandoli per la pubblicazione, concedono a Paws & Stays una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per il periodo ragionevolmente necessario a ospitare, riprodurre, ridimensionare, formattare, tradurre ove concordato, mostrare, distribuire e promuovere tali contenuti tramite il sito e i canali social concordati. La licenza è limitata alla gestione e promozione della piattaforma, del profilo, del contributo della community o della campagna acquistata.

Chi ritiene che un contenuto violi il diritto d’autore, un marchio, la privacy o un altro diritto deve inviare un’e-mail a info@pawsandstays.ch indicando URL, descrizione, prova dei diritti e azione richiesta. I contenuti possono essere limitati durante l’esame della segnalazione. Sono vietate segnalazioni consapevolmente false.

6. Responsabilità, disponibilità e terze parti

Le informazioni su luoghi, percorsi, orari, regole, prezzi, pericoli e servizi possono cambiare. Gli utenti devono verificare le informazioni importanti direttamente presso il fornitore o l’autorità competente e valutare autonomamente la sicurezza, soprattutto per attività all’aperto, salute degli animali ed emergenze. I contenuti del sito non costituiscono consulenza veterinaria, medica, legale o di viaggio.

Annunci, link e servizi incorporati di terzi restano responsabilità dei rispettivi gestori. Paws & Stays non risponde di prestazioni, disponibilità, condizioni o pratiche privacy di fornitori indipendenti. Il sito può essere interrotto per manutenzione, sicurezza, guasti tecnici o circostanze fuori dal ragionevole controllo.

Nei limiti consentiti dal diritto svizzero inderogabile, è esclusa la responsabilità per perdite indirette o consequenziali; le altre responsabilità sono limitate alle perdite dirette ragionevolmente prevedibili causate da una violazione imputabile a Paws & Stays. Nulla esclude o limita responsabilità la cui esclusione è vietata, incluse quelle per dolo o colpa grave ove applicabile.

Nessuna parte risponde di ritardi causati da eventi fuori dal ragionevole controllo, inclusi gravi guasti di rete, eventi naturali, provvedimenti pubblici, interruzioni della piattaforma o analoghe circostanze di forza maggiore. Le clausole invalide vengono sostituite, ove possibile, con clausole valide il più vicine possibile al loro scopo; le altre restano applicabili. Un ordine accettato o un accordo scritto individuale prevale se deroga espressamente a queste condizioni generali.

7. Regole della community

La partecipazione alla community deve aiutare a scoprire luoghi sicuri e accoglienti e a condividere esperienze autentiche. Gli utenti sono responsabili di ciò che inviano e devono:

• comunicare rispettosamente ed evitare molestie, minacce, incitamento all’odio, discriminazione o umiliazione deliberata;
• pubblicare recensioni oneste e informazioni accurate sui luoghi basate su esperienze autentiche;
• evitare spam, truffe, promozioni commerciali non dichiarate, impersonificazione e manipolazione delle valutazioni;
• rispettare diritto d’autore, marchi, privacy e diritti d’immagine, ottenendo il consenso prima di condividere persone identificabili;
• evitare di pubblicare dati personali sensibili, istruzioni pericolose, malware, materiale illegale o contenuti che mettano in pericolo persone o animali;
• utilizzare responsabilmente le informazioni di posizione ed evitare di esporre abitazioni private o luoghi protetti senza giustificazione.

Paws & Stays può esaminare segnalazioni, ridurre la visibilità, modificare la formattazione, rimuovere contenuti, limitare funzioni o sospendere account quando ragionevolmente necessario per sicurezza, conformità legale o applicazione delle regole. Le questioni gravi possono essere conservate o segnalate alle autorità competenti ove consentito o richiesto dalla legge. Le decisioni di moderazione possono considerare contesto, gravità, ripetizione e rischio.

Segnalazioni e richieste di riesame possono essere inviate a info@pawsandstays.ch con il link pertinente e una spiegazione. Un riesame non garantisce il ripristino. Gli utenti possono chiudere il proprio account o richiedere la rimozione dei propri contenuti, fatti salvi i diritti altrui e gli obblighi legali di conservazione.

8. Modifiche e contatti

Queste condizioni possono essere aggiornate per riflettere nuove funzioni, fornitori, prezzi o requisiti legali. La versione attuale e la data di entrata in vigore saranno pubblicate su questa pagina. Modifiche contrattuali sostanziali non cambieranno retroattivamente un ordine confermato, salvo accordo o obbligo di legge.

Domande, richieste relative alla privacy, rimozioni di profili, segnalazioni di violazioni e richieste pubblicitarie possono essere indirizzate a: